HELLO FRANCES gewährt ein freiwilliges Rückgaberecht von 10 Tagen. Die Rücksendung der Ware erfolgt auf Verantwortung & Kosten des Kunden. Die reklamierte Ware muss bei Falschlieferungen mit einem entsprechenden Vermerk innert 10 Tagen ab Waren-Erhalt (Poststempel) an HELLO FRANCES zurückgesendet werden. Voraussetzung für die Ausübung des Rückgaberechts ist jedoch, dass der Kunde die Ware vollständig & unversehrt zurückschickt. Getragene, beschmutzte & benutzte Produkte nimmt HELLO FRANCES nicht zurück. Ausserdem bitten wir darum, die Ware in der Originalverpackung zurück zu senden. Vom Rückgaberecht ausgenommen sind Geschenk-Gutscheine. Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

Die Rückzahlung erfolgt stets auf das vom Kunden zur Zahlung verwendete Konto. Der Kunde stellt sicher, auf das angegebene Bank-Konto Zugriff zu haben, da HELLO FRANCES hierfür keine Haftung übernimmt. Bei Zahlung  mit Direkt Überweissung erfolgt die Rückerstattung auf das damit verbundene Bankkonto. Bei Zahlungen per Paypal oder mit Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung auf das damit verbundene Paypal- oder Kreditkartenkonto.

HELLO FRANCES bittet den Kunden, die gelieferten Artikel sofort auf Vollständigkeit & Unversehrtheit hin zu überprüfen. Beanstandungen sind innert 10 Werktagen nach Empfang der Ware schriftlich per Mail mit Foto auf hellofrances.shop@gmail.com mitzuteilen. Der Mangel wird von HELLO FRANCES umgehend geprüft. Wird der Mangel von HELLO FRANCES akzeptiert, erhältst der Kunde, falls vorrätig, einen gleichen Ersatzartikel zugestellt. Andernfalls wird dem Kunden der Betrag des Produktes zurückvergütet.

Die Gewährleistungen der gekauften Artikel bei HELLO FRANCES beschränken sich auf die Zusicherungen des jeweiligen Herstellers. Bei unsachgemässer Handhabung oder persönlichem Eingriff erlischt jeglicher Anspruch auf Ersatz resp. Vergütung.